Användarvillkor

KÖPVILLKOR

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller när du handlar på feministsmeden.se. Genom att genomföra ett köp accepterar du villkoren.

Säljare: Feministsmeden AB
Organisationsnummer: 559068-1234
E-post: info@feministsmeden.se
Adress: Feministsmeden, Norra Skeppsbron 7, 803 10 Gävle, Sverige
Telefon: 0739 98 98 70

2. Beställning och avtal

När du slutför ett köp i kassan skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angett vid beställningen.

Avtal om köp ingås när orderbekräftelsen har skickats till dig.

Kontrollera alltid att uppgifterna i orderbekräftelsen stämmer. Om något blivit fel, kontakta oss så snart som möjligt på info@feministsmeden.se.

3. Priser och moms

Alla priser anges i svenska kronor, SEK.

Moms ingår vid leverans inom Sverige och EU, om inget annat anges.

Vid leverans utanför EU kan tull, moms och andra importavgifter tillkomma. Dessa avgifter ingår inte i priset eller fraktkostnaden och betalas av dig som kund enligt reglerna i mottagarlandet.

Vi reserverar oss för slutförsäljning, tryckfel, tekniska fel och uppenbart felaktiga priser. Om ett pris är uppenbart felaktigt förbehåller vi oss rätten att korrigera priset eller annullera beställningen.

4. Betalning

Du betalar med de betalsätt som visas i kassan, till exempel kort, Swish, Klarna, Shopify Payments eller annan betalpartner.

Vid betalning via faktura, delbetalning eller annan betalpartner gäller även betalpartnerns egna villkor.

5. Leverans

Aktuella leveransalternativ, fraktpriser och beräknade leveranstider visas i kassan.

Observera att leveranstiden kan bestå av både eventuell tillverkningstid och transporttid. Om en vara har längre tillverkningstid anges det på produktsidan.

Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig via e-post.

Vi skickar alla beställningar med spårbar och försäkrad frakt.

6. Ångerrätt, returer, byten och reklamationer

Regler för ångerrätt, returer, byten, återbetalningar och reklamationer finns längre ner i dessa villkor under rubriken Retur, ångerrätt och reklamation.

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Om din order levereras i flera försändelser räknas ångerfristen från den dag du mottagit den sista varan.

För att utöva din ångerrätt startar du en retur- eller avbokningsförfrågan via ditt kundkonto på:

account.feministsmeden.se

Logga in, välj din order och följ instruktionerna för att skicka in din förfrågan.

Du får en bekräftelse via e-post när din förfrågan är mottagen.

Om du inte kan använda kundkontot går det också bra att kontakta oss på info@feministsmeden.se. Ange alltid ditt ordernummer.

7. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar, fel eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel transportstörningar, myndighetsbeslut, krig, strejk, brand, naturhändelser, driftstörningar, tekniska problem hos tredje part eller andra liknande händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

8. Tvist

Om en tvist skulle uppstå försöker vi i första hand lösa den tillsammans med dig.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens, ARN:s, rekommendationer.

Du kan kontakta ARN via www.arn.se.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

9. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor vid behov. Den version som gäller för ditt köp är den version som fanns publicerad på webbplatsen vid tidpunkten för din beställning.

LEVERANS OCH FRAKT

Vi skickar alla beställningar med spårbar och försäkrad frakt.

Normal leveranstid anges i kassan, på produktsidan och/eller i orderbekräftelsen. Om en vara har avvikande leveranstid, till exempel på grund av handtillverkning, står det tydligt vid respektive produkt.

Vid försening kontaktar vi dig via e-post.

Sverige – leveransalternativ

Service Point, PostNord

Spårbar leverans till ombud nära dig. Avisering sker via PostNord. Utlämning sker mot ID eller BankID i PostNord-appen.

Pris: 79 SEK
Leveranstid: cirka 1–4 vardagar efter att ordern har skickats

Rekommenderat brev, PostNord

Försäkrad och spårbar leverans till ombud. Avisering sker via PostNord. Utlämning sker mot ID.

Pris: 99 SEK
Leveranstid: cirka 2–4 arbetsdagar efter att ordern har skickats

Home Small Prio, PostNord

Snabb och spårbar leverans till din postlåda eller vid din dörr.

Gäller för ordrar under 400 SEK.

Pris: 59 SEK
Leveranstid: cirka 2–4 arbetsdagar efter att ordern har skickats

Inom EU

Försändelsen hanteras av PostNord i Sverige tills den når mottagarlandet. Därefter tar lokal postoperatör över leveransen.

Pris: 129 SEK
Leveranstid: cirka 3–5 arbetsdagar efter att ordern har skickats

Globalt, utanför EU

Försändelsen hanteras av PostNord i Sverige tills den når mottagarlandet. Därefter tar lokal postoperatör över leveransen.

Pris: 149 SEK
Leveranstid: cirka 3–10 arbetsdagar efter att ordern har skickats

Tull och importavgifter utanför EU

Tullavgifter, importmoms och andra importavgifter ingår inte i fraktpriset.

Eventuella importavgifter betalas av dig som kund enligt reglerna i mottagarlandet.

Beställningar utanför EU är normalt momsbefriade i vår kassa och du betalar eventuell moms, tull eller importavgift enligt reglerna i ditt hemland.

Ej uthämtade paket

För ej uthämtade försändelser debiteras en avgift på 350 SEK för porto och hantering. Avgiften dras av från beloppet som återbetalas.

Ej uthämtade paket räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du meddela oss detta inom ångerfristen.

Riskövergång

Risken för varan övergår till dig som kund när varan har levererats till dig, till ditt ombud eller till den leveransplats som följer av valt leveranssätt.

Vi förbehåller oss rätten att justera fraktkostnader vid kostnadsförändringar som ligger utanför vår kontroll.

RETUR, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION

1. Ångerrätt – EU-kunder

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

Om din order levereras i flera försändelser räknas ångerfristen från den dag du mottagit den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar ditt köp.

2. Så utövar du din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt startar du en retur- eller avbokningsförfrågan via ditt kundkonto på:

account.feministsmeden.se

Logga in, välj din order och följ instruktionerna för att skicka in din förfrågan.

Du får en bekräftelse via e-post när din förfrågan är mottagen.

Om du inte kan använda kundkontot går det också bra att kontakta oss på info@feministsmeden.se. Ange alltid ditt ordernummer.

Du ska meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Du ska därefter skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss att du vill ångra köpet.

3. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för varor som är:

  • specialtillverkade efter dina önskemål, till exempel specialmått eller särskilda anpassningar,
  • graverade eller på annat sätt har en tydlig personlig prägel,
  • kundanpassade enligt dina individuella val på ett sätt som gör att smycket inte kan säljas vidare som en standardvara.

Detta gäller till exempel specialbeställda smycken, graverade smycken och smycken som tillverkats eller anpassats särskilt för dig.

4. Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att öppna förpackningen och försiktigt prova smycket i den utsträckning som krävs för att undersöka varan, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde kan vi göra ett avdrag för värdeminskning. Bedömningen görs från fall till fall.

5. Returfrakt vid ångrat köp

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten, om inget annat har överenskommits.

Du ansvarar för varan tills den kommit tillbaka till oss. Vi rekommenderar därför att du skickar returen spårbart och packar smycket ordentligt.

6. Återbetalning vid ångrat köp

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet återbetalar vi beloppet senast inom 14 dagar.

Vi får invänta att varan har kommit tillbaka till oss, eller att du kan visa att varan har skickats tillbaka, innan återbetalningen genomförs.

Återbetalning sker via samma betalmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vid ångrat köp återbetalas varans pris samt eventuell standardfrakt för ursprungsleveransen, enligt lagens regler.

Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ än vår standardfrakt återbetalas inte.

Om varan har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning göras.

7. Byte

Som ett litet företag där smyckena tillverkas för hand erbjuder vi bytesrätt i 30 dagar.

Vid byte står du som kund för returfrakten.

När returen har kommit fram och varan har kontrollerats skickar vi en tillgodokod motsvarande varans värde.

Tillgodokoden är giltig i 2 år från inköpsdatum och kan användas vid ett eller flera köp.

Koden anges i kassan under presentkort.

Bytesrätten gäller inte specialtillverkade, graverade eller kundanpassade smycken, om inget annat har överenskommits.

8. Så här gör du vid retur eller byte

Starta din retur- eller bytesförfrågan via ditt kundkonto på:

account.feministsmeden.se

Packa smycket i asken och i ett vadderat kuvert. Det går bra att använda kuvertet eller boxen du fick smycket i.

Lägg med en lapp med ordernummer och e-postadress.

Skicka returen till:

Feministsmeden
Norra Skeppsbron 7
803 10 Gävle
Sverige

Telefon: 0739 98 98 70
E-post: info@feministsmeden.se

9. Ej uthämtade paket

För ej uthämtade försändelser debiteras en avgift på 350 SEK för porto och hantering. Avgiften dras av från beloppet som återbetalas.

Ej uthämtade paket räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du meddela oss detta inom ångerfristen.

10. Reklamation – fel på vara

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss på info@feministsmeden.se och beskriv felet, gärna med bilder.

Vid godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader som uppstår i samband med reklamationen, till exempel returfrakt.

Reklamation ska göras inom skälig tid från att du märkt eller borde ha märkt felet.

INTEGRITETSPOLICY, GDPR

1. Personuppgiftsansvarig

Feministsmeden AB, org.nr 559068-1234, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter på feministsmeden.se.

Kontakt: info@feministsmeden.se
Adress: Feministsmeden, Norra Skeppsbron 7, 803 10 Gävle, Sverige

2. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi kan behandla följande personuppgifter när du handlar hos oss, kontaktar oss eller använder vår webbplats:

  • namn,
  • adress,
  • e-postadress,
  • telefonnummer,
  • orderinformation,
  • betalnings- och leveransuppgifter,
  • kommunikation med kundservice,
  • tekniska uppgifter, till exempel IP-adress, enhetsinformation och information via cookies.

3. Varför vi behandlar personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att:

  • hantera beställningar, betalningar och leveranser,
  • kunna ge kundservice,
  • hantera returer, byten och reklamationer,
  • skicka information om din order,
  • uppfylla rättsliga skyldigheter, till exempel bokföring,
  • förbättra webbplatsen och kundupplevelsen,
  • skicka marknadsföring, till exempel nyhetsbrev, om du har samtyckt till det.

4. Rättslig grund

Behandlingen sker normalt med stöd av:

  • avtal, för att kunna hantera och leverera din beställning,
  • rättslig förpliktelse, till exempel bokföring,
  • berättigat intresse, till exempel för att förbättra webbplatsen och hantera kundservice,
  • samtycke, till exempel för nyhetsbrev och cookies där samtycke krävs.

5. Tredje parter

Vi delar endast personuppgifter när det behövs för att genomföra ditt köp, driva webbplatsen eller uppfylla lagkrav.

Det kan till exempel vara med:

  • betalpartners, till exempel Klarna och Shopify Payments,
  • fraktbolag, till exempel PostNord,
  • plattformsleverantörer, till exempel Shopify,
  • IT- och driftleverantörer,
  • e-post- och marknadsföringstjänster,
  • bokförings- och administrationssystem.

Dessa aktörer får bara behandla uppgifter enligt våra instruktioner eller som egna personuppgiftsansvariga när det följer av deras roll, till exempel vissa betalbolag.

6. Överföring utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES.

I sådana fall säkerställer vi att det finns en giltig överföringsmekanism, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan tillämplig skyddsåtgärd.

7. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter så länge det behövs för ändamålet och enligt lagkrav.

Order- och betalningsuppgifter sparas enligt bokföringslagens krav.

Kundserviceärenden sparas under skälig tid för att vi ska kunna hjälpa dig och hantera eventuella frågor, returer, reklamationer eller krav.

Uppgifter för nyhetsbrev sparas tills du avregistrerar dig eller återkallar ditt samtycke.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • begära tillgång till dina uppgifter,
  • begära rättelse av felaktiga uppgifter,
  • begära radering i vissa fall,
  • invända mot viss behandling,
  • begära begränsning av behandling,
  • få ut uppgifter i ett strukturerat format när det är tillämpligt,
  • återkalla samtycke, till exempel för nyhetsbrev.

Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY.

9. Kontakt

Om du vill utöva dina rättigheter eller har frågor om hur vi behandlar personuppgifter, kontakta oss på:

info@feministsmeden.se

COOKIE POLICY

Vi använder cookies för att webbplatsen ska fungera, förbättra upplevelsen och, om du samtycker, för analys och marknadsföring.

1. Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker en webbplats. De kan användas för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg dina inställningar, mäta trafik eller visa relevant marknadsföring.

2. Vilka cookies vi använder

Vi använder cookies för:

  • nödvändiga funktioner, till exempel varukorg, kassa och säkerhet,
  • analys och statistik,
  • förbättring av webbplatsen,
  • marknadsföring och annonsering, om du samtycker.

3. Nödvändiga cookies

Nödvändiga cookies används för att webbplatsen ska fungera korrekt. Dessa kan till exempel behövas för varukorg, kassaflöde, säkerhet och grundläggande funktioner.

Dessa cookies kan inte stängas av genom våra cookie-inställningar eftersom webbplatsen inte fungerar korrekt utan dem.

4. Analys, marknadsföring och annonsering

Cookies för analys, marknadsföring och annonsering används endast om du har lämnat samtycke.

Dessa cookies kan hjälpa oss att förstå hur webbplatsen används och göra vår marknadsföring mer relevant.

5. Ändra eller återkalla samtycke

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via cookie-inställningarna på webbplatsen.

Du kan även hantera eller radera cookies i din webbläsares inställningar.

6. Kontakt

Om du har frågor om vår användning av cookies kan du kontakta oss på:

info@feministsmeden.se