Retur, ångerrätt och byte

Ångerrätt – EU-kunder

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Om din order levereras i flera försändelser räknas ångerfristen från den dag du mottagit den sista varan.

Du behöver inte ange något skäl till att du ångrar ditt köp.

För att utöva din ångerrätt startar du en retur- eller avbokningsförfrågan via ditt kundkonto på account.feministsmeden.se. Logga in, välj din order och följ instruktionerna för att skicka in din förfrågan.

Du får en bekräftelse via e-post när din förfrågan är mottagen. Bekräftelsen betyder att din begäran har tagits emot.

Om du inte kan använda kundkontot går det också bra att kontakta mig via e-post på info@feministsmeden.se. Ange alltid ditt ordernummer.

1. Ångerrätt i 14 dagar

Ångerrätten gäller varor som inte är specialtillverkade, graverade eller kundanpassade.

Du har rätt att öppna förpackningen och försiktigt prova smycket i den utsträckning som krävs för att undersöka varan, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan har hanterats mer än nödvändigt och därmed minskat i värde kan vi göra ett avdrag för värdeminskning. Bedömningen görs från fall till fall.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat mig att du vill ångra köpet.

2. Undantag – när ångerrätt inte gäller

Ångerrätten gäller inte för varor som är:

• specialtillverkade efter dina önskemål, till exempel specialmått eller särskilda anpassningar,
• graverade eller på annat sätt har en tydlig personlig prägel,
• kundanpassade enligt dina individuella val på ett sätt som gör att smycket inte kan säljas vidare som en standardvara.

3. Returfrakt vid ångrat köp

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten, om inget annat har överenskommits.

Du ansvarar för varan tills den kommit tillbaka till mig. Vi rekommenderar därför att du skickar returen spårbart och packar smycket ordentligt.

4. Återbetalning

När du har meddelat mig att du vill ångra köpet återbetalas beloppet senast inom 14 dagar.

Jag inväntar att varan kommit tillbaka till mig innan återbetalningen genomförs.

Återbetalning sker via samma betalmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Eventuell returfrakt bekostas av kunden. Om varan har minskat i värde på grund av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag för värdeminskning göras.

5. Byte

Som ett litet företag där smyckena tillverkas för hand erbjuder jag bytesrätt i 30 dagar.

Vid byte står du som kund för returfrakten.

När returen har kommit fram och varan har kontrollerats skickar jag en tillgodokod motsvarande varans värde. Som du kan se via ditt kundkonto på account.feministsmeden.se.

Tillgodokoden är giltig i 2 år från inköpsdatum och kan användas vid ett eller flera köp. Koden anges i kassan under presentkort.

Bytesrätten gäller inte specialtillverkade, graverade eller kundanpassade smycken, om inget annat har överenskommits.

6. Så här gör du vid retur eller byte

Starta din retur- eller bytesförfrågan via ditt kundkonto på account.feministsmeden.se.

Packa smycket i asken och i ett vadderat kuvert. Det går bra att använda kuvertet eller boxen du fick smycket i.

Lägg med en lapp med ordernummer och e-postadress.

Skicka returen till:

Feministsmeden
Norra Skeppsbron 7
803 10 Gävle
Sverige

Telefon: 0739 98 98 70
E-post: info@feministsmeden.se

7. Ej uthämtade paket

För ej uthämtade försändelser debiteras en avgift på 350 kr för porto och hantering. Avgiften dras av från beloppet som återbetalas.

Ej uthämtade paket räknas inte automatiskt som ett utnyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du meddela oss detta.

8. Reklamation – fel på vara

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta mig på info@feministsmeden.se och beskriv felet, gärna med bilder. Vid godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader som uppstår i samband med reklamationen.